{"id":543,"date":"2024-01-30T14:23:35","date_gmt":"2024-01-30T13:23:35","guid":{"rendered":"https:\/\/igive.no\/partner\/?page_id=543"},"modified":"2024-01-30T15:49:33","modified_gmt":"2024-01-30T14:49:33","slug":"support","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/igive.no\/partner\/support\/","title":{"rendered":"Support"},"content":{"rendered":"\n

Support<\/h1>\n\n\n\n

Her vil du finne svar p\u00e5 de mest vanlige sp\u00f8rsm\u00e5lene vi f\u00e5r fra v\u00e5re partnere, samt hjelp til \u00e5 l\u00f8se saker vi ofte mottar hos v\u00e5r kundeservice.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

Sp\u00f8rsm\u00e5l og svar<\/h2>\n\n\n
\n
\t

\n\t\t\n\t\t\tHva gj\u00f8r jeg om en kunde kun har et bilde av QR-koden p\u00e5 mobilen\t\t\t\n\t\t\t\t<\/svg>\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\n\t\t\t\t<\/svg>\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/button>\n\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\n\n

Dersom en kunde kommer med gavekortet som et bilde eller PDF-fil p\u00e5 mobilen, kan kunden starte betalingsprosessen ved \u00e5 f\u00f8rst skanne butikkens QR-kode. Deretter klikker kunden p\u00e5 «Betal med gavekort», og skriver gavekortnummeret inn manuelt i feltet som vises.<\/p>\n\n\n\n

Alternativt kan betalingen gjennomf\u00f8res ved \u00e5 skanne QR-koden p\u00e5 gavekortet med en annen enhet. Dette kan v\u00e6re en hvilken som helst enhet med kamera og internettforbindelse, for eksempel mobiltelefonen til betjeningen eller et nettbrett med kamera om det finnes ved kassen.<\/p>\n\n\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n

\t

\n\t\t\n\t\t\tHva gj\u00f8r jeg om en kunde ikke f\u00e5r skannet butikkens QR-kode ved betaling med gavekort?\t\t\t\n\t\t\t\t<\/svg>\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\n\t\t\t\t<\/svg>\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/button>\n\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\n\n

Dersom kunden ikke er i stand til \u00e5 skanne butikkens QR-kode med egen mobil, kan kunden skrive inn butikkens ID manuelt i stedet. Dette er en 6-sifret kode som st\u00e5r under butikkens QR-kode.<\/p>\n\n\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n

\t

\n\t\t\n\t\t\tHva gj\u00f8r jeg om en kunde \u00f8nsker \u00e5 betale med et fysisk (ikke digitalt) gavekort via iGivePay?\t\t\t\n\t\t\t\t<\/svg>\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\n\t\t\t\t<\/svg>\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/button>\n\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\n\n

Om du \u00f8nsker \u00e5 verifisere en betaling med gavekort, kan du g\u00e5 til https:\/\/pay.igive.no\/verify<\/a> og skrive inn betalingsreferansen (5 tall + bokstaver) som vises i kontrollbildet p\u00e5 kundens mobiltelefon etter betaling.<\/p>\n\n\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n

\t

\n\t\t\n\t\t\tHvordan registrerer jeg betaling med gavekort i kassen?\t\t\t\n\t\t\t\t<\/svg>\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\n\t\t\t\t<\/svg>\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/button>\n\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\n\n

Dersom dere ikke har etablert en egen knapp for digitale gavekort i kassen, sl\u00e5 inn betalingen som kontant kj\u00f8p.<\/p>\n\n\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n

\t

\n\t\t\n\t\t\tHva gj\u00f8r jeg om jeg ikke finner QR-koden til min butikk?\t\t\t\n\t\t\t\t<\/svg>\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\n\t\t\t\t<\/svg>\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/button>\n\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\n\n

Om du tar kontakt med v\u00e5r kundeservice kan du f\u00e5 tilsendt en DPF-fil med din butikk sin QR-kode.<\/p>\n\n\n\n

Denne filen kan ogs\u00e5 benyttes til \u00e5 bestille klistremerker til \u00e5 feste ved kassen.<\/p>\n\n\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n

\t

\n\t\t\n\t\t\tHvordan bestiller vi klistremerker med QR-kode til nye butikker?\t\t\t\n\t\t\t\t<\/svg>\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\n\t\t\t\t<\/svg>\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/button>\n\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\n\n

Ved oppstart vil dere motta klistremerker til alle butikkene dere har p\u00e5 bestillingstidspunktet, mens fremtidige butikker m\u00e5 dere bestille klistremerker til selv. Vi bruker Lasertrykk til denne type bestillinger, men dere st\u00e5r selvf\u00f8lgelig fritt til \u00e5 bruke et hvilket som helst trykkeri til jobben.<\/p>\n\n\n\n

Send f\u00f8lgende instruks ved bestilling for at klistremerket skal bli samme kvalitet som dere har mottatt tidligere:<\/p>\n\n\n\n

Produkt: Klistremerker
Trykkmetode: Storformat
Format: 50(b) x 70(h) mm
Medie: Vinyl (uten- og innend\u00f8rs bruk)
Farger: 4+0 (fargetrykk p\u00e5 \u00e9n side)
Antall: 504 stk.
Hj\u00f8rnerunding: Ja
Kleb: Permanent<\/p>\n\n\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n

\t

\n\t\t\n\t\t\tHvorfor blir betaling med gavekort avvist i betalingsterminalen v\u00e5r?\t\t\t\n\t\t\t\t<\/svg>\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\n\t\t\t\t<\/svg>\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/button>\n\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\n\n

Om gavekort med saldo feiler i bankterminalen, sjekk om du har sl\u00e5tt inn et h\u00f8yere bel\u00f8p enn restsaldo p\u00e5 gavekortet. Ved h\u00f8yere bel\u00f8p enn saldo, s\u00e5 sl\u00e5 f\u00f8rst inn bel\u00f8pet som er i saldo, ta betaling, s\u00e5 sl\u00e5r man inn restbel\u00f8p og tar betaling med vanlig bankkort. Du kan sjekke saldo og all korthistorikk p\u00e5: https:\/\/saldo.app.igive.no\/<\/a>. Om det ikke er feilen, s\u00e5 st\u00e5r dere antakeligvis registrert med feil BAX nummer. Be den som er ansvarlig for deres kundeforhold i iGive \u00e5 sjekke opp dette.<\/p>\n\n\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n

\t

\n\t\t\n\t\t\tHvorfor ser jeg ikke betalinger fra gavekort p\u00e5 v\u00e5r bankkonto?\t\t\t\n\t\t\t\t<\/svg>\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\n\t\t\t\t<\/svg>\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/button>\n\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\n\n

Om dere har byttet bankkonto og dette ikke er meldt inn, vil overf\u00f8rsel fra gavekortkonto til driftskonto feile og dere f\u00e5r ikke oppgj\u00f8r. Ta kontakt med den som er ansvarlig for kundeforholdet deres i iGive og sjekk at riktig bankkonto er registrert.<\/p>\n\n\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n

\t

\n\t\t\n\t\t\tHvorfor mottar vi ikke rapporter p\u00e5 betaling med gavekort?\t\t\t\n\t\t\t\t<\/svg>\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\n\t\t\t\t<\/svg>\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/button>\n\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\n\n

Har den som fikk disse e-postene nylig sluttet? Mest sannsynlig st\u00e5r dere registrert med feil e-post adresse i v\u00e5re systemer. Ta kontakt med den som er ansvarlig for kundeforholdet deres i iGive og sjekk at riktig e-post adresse er registrert.<\/p>\n\n\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n

\n\n\n\n

Dags- og m\u00e5nedsoppgj\u00f8r for digitale gavekort<\/h2>\n\n\n\n

F\u00e5 full oversikt over betaling med digitale gavekort i deres butikker. Rapportene oppdaterer l\u00f8pende, s\u00e5 en betaling med et digitalt gavekort vil umiddelbart vises i rapporten.<\/p>\n\n\n\n

NB! Rapportene viser kun betaling med digitale gavekort, og ikke de tradisjonelle gavekortene i plast.<\/p>\n\n\n\n

\n
Logg inn<\/a><\/div>\n\n\n\n
Registr\u00e9r ny bruker<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n\n\n\n

Innmelding eller endring p\u00e5 brukersted<\/h2>\n\n\n\n

N\u00e5r en ny butikk skal kobles opp mot et eksisterende gavekortsystem, s\u00e5 trenger vi en del detaljer fra butikken. En del av detaljene M\u00c5 stemme overens for at vi skal f\u00e5 meldt butikken inn. Det er hver og en butikks ansvar \u00e5 melde inn riktige opplysninger. Ogs\u00e5 ved endringer underveis.<\/p>\n\n\n\n

  • Butikkens navn (og avdelingsnr.\/adresse hvis det er kjedebutikk)<\/li>
  • Butikkens juridiske navn (m\u00e5 samsvare med org.nr)<\/li>
  • Organisasjons nummer (m\u00e5 samsvare med juridisk navn)<\/li>
  • Driftskonto, for daglig oppgj\u00f8r. M\u00e5 samsvare med detaljene over.<\/li>
  • Bankterminalens BAXnr. Vet dere ikke dette, s\u00e5 kontakt leverand\u00f8ren av bankterminalen<\/li>
  • E-postadresse for oppgj\u00f8rsrapporter til regnskap. Ikke bruk personlig e-postadresse, men en som flere kan ha tilgang p\u00e5. Som for eksempel i tilfelle daglig leder slutter.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

    Dette sendes inn til senterleder, leder i n\u00e6ring\/sentrumsforening eller til kjedekontor.<\/p>\n\n\n\n

    De g\u00e5r igjennom og videresender til iGive.<\/p>\n\n\n\n

    Overnevnte data er et krav ihht finansloven og hvitvaskingsloven.<\/p>\n\n\n\n

    NB: Hvis dere endrer f\u00f8lgende og ikke melder ifra, s\u00e5:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Endres BAXnr, kontonr<\/strong> eller org.nr<\/strong> s\u00e5 vil ikke dere kunne ta imot gavekort som betalingsmiddel. <\/p>\n\n\n\n

    Endres e-postadresse<\/strong>, s\u00e5 m\u00e5 det ogs\u00e5 endres hos oss. Hvis ikke vil dere ikke kunne motta oppgj\u00f8rsrapporter.<\/p>\n\n\n\n

    \n\n\n